Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Nous souhaitons que chaque cliente et client soit pleinement satisfait(e) de sa commande.
Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements conformément au droit français et européen.

1. Droit de rétractation (14 jours – loi française)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande écrite à :
📩 securiaacontact@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
✔ Non utilisé et non porté de manière prolongée
✔ En parfait état
✔ Dans son emballage d’origine (si applicable)
✔ Complet (accessoires, notices…)

Le vendeur peut refuser le retour si l’article :
✘ A été utilisé
✘ Présente des dégradations
✘ A été envoyé hors délai
✘ Ne respecte pas les conditions d’hygiène (loi française)

3. Exceptions légales au droit de rétractation (article L221-28)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• Utilisés ou essayés de manière compromettant l’hygiène (ex : vêtements ajustés, accessoires portés, produits en contact corporel prolongé)
• Endommagés par le client
• Personnalisés (le cas échéant)
• Qui ne peuvent être renvoyés pour raisons de protection sanitaire

4. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour à securiaacontact@gmail.com

2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour

3. Envoyez le colis avec un numéro de suivi (obligatoire)

4. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Délai de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

• Remboursement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Traitement sous 14 jours maximum après réception du colis
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception du colis.

Preuves nécessaires :
• Photos du défaut
• Photo du produit reçu
• Photo du colis et de l’étiquette transporteur

Dans ces cas :
✔ Remplacement gratuit
OU
✔ Remboursement intégral
(jamais de frais pour le client)

8. Colis non livré ou perdu

Si le transporteur déclare un colis "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Cette procédure peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de confirmation de perte :
✔ Renvoi gratuit
OU
✔ Remboursement intégral

9. Colis retourné pour adresse incorrecte ou non réclamé

Si le colis nous revient pour une raison indépendante de notre responsabilité :
• Adresse incorrecte
• Colis non récupéré en point relais
• Mention “destinataire absent / inconnu”

➡️ Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Contact

Pour toute demande liée aux retours :
📩 securiaacontact@gmail.com
🏠 Adresse de retour : Point relais: 26 RUE ALBERT LONDRES 38130 ÉCHIROLLES